Política de Privacidade

Esta política explica como a Sotalia (Leandro Alan Almeida da Silva, CNPJ 63.514.016/0001-32) trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos e em que papel tratamos dados

A Sotalia oferece a empresas um sistema de atendimento automatizado com inteligência artificial, principalmente pelo WhatsApp: responder clientes, fazer cotações, agendar, enviar lembretes e pesquisas de satisfação.

• Como controladora: tratamos os dados de quem visita este site ou fala diretamente com a Sotalia (por exemplo, para pedir um diagnóstico ou contratar o serviço).
• Como operadora: quando atendemos os clientes de uma empresa que nos contratou, tratamos esses dados em nome dela e seguindo as instruções dela. Nesse caso, a empresa contratante é a controladora, e pedidos sobre esses dados também podem ser feitos diretamente a ela.

2. Quais dados tratamos

• Nome, telefone de WhatsApp e e-mail;
• Conteúdo das mensagens trocadas no atendimento, inclusive áudios e imagens enviados;
• Dados necessários ao serviço pedido, como datas de reserva ou agendamento, preferências e, quando a empresa contratante exigir, dados de documento para cadastro;
• Dados de pagamento limitados ao necessário para gerar cobranças (não armazenamos dados de cartão);
• Dados técnicos de acesso ao site e ao sistema, como registros de uso.

3. Para que usamos

• Responder mensagens e prestar o atendimento pedido;
• Criar e gerenciar reservas, agendamentos e cobranças;
• Enviar lembretes, avisos e pesquisas de satisfação ligados ao serviço;
• Enviar ofertas e campanhas apenas a quem deu consentimento, com opção de descadastro a qualquer momento;
• Manter a segurança do sistema e cumprir obrigações legais.

As bases legais são a execução de contrato, o legítimo interesse, o cumprimento de obrigação legal e, para campanhas, o consentimento.

4. WhatsApp e Meta

O atendimento usa a plataforma WhatsApp Business, da Meta. As mensagens trafegam pela infraestrutura da Meta e também estão sujeitas à política de privacidade do WhatsApp. Usamos os dados recebidos pela plataforma apenas para prestar o atendimento e nunca os vendemos.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente com fornecedores necessários para o serviço funcionar: hospedagem e banco de dados em nuvem, provedores de inteligência artificial, plataforma de mensagens, processadores de pagamento e plataformas de reserva conectadas pela empresa contratante. Alguns desses fornecedores têm servidores fora do Brasil; nesses casos, exigimos proteção compatível com a LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.

6. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados enquanto forem necessários para a finalidade ou enquanto durar o contrato com a empresa contratante. Fotos de documentos enviadas para cadastro são apagadas em até 5 dias após o fim da estadia ou do serviço. Ao fim do contrato, os dados são eliminados, salvo o que a lei obrigar a manter.

7. Segurança

Usamos controle de acesso por permissão, criptografia nas comunicações, credenciais guardadas fora do alcance dos usuários e prazo limitado para registros técnicos. Em caso de incidente de segurança relevante, avisamos os envolvidos e a autoridade competente, conforme a LGPD.

8. Seus direitos

Você pode pedir a confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informações sobre compartilhamento e a revogação do consentimento. Basta escrever para contato@sotaliahub.com.br. Respondemos em até 15 dias.

9. Como pedir a exclusão dos seus dados

Para pedir que seus dados sejam apagados, inclusive os recebidos pelo WhatsApp ou por login com a Meta:

• envie um e-mail para contato@sotaliahub.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de WhatsApp ou o e-mail usado; ou
• mande a mesma mensagem pelo WhatsApp (11) 95761-0725.

Confirmamos o pedido e concluímos a exclusão em até 15 dias, exceto os dados que a lei obriga a manter. Se os dados foram coletados em nome de uma empresa contratante, avisamos essa empresa sobre o pedido.

10. Contato e mudanças nesta política

Dúvidas sobre privacidade: contato@sotaliahub.com.br. Se esta política mudar, a nova versão será publicada nesta página com a data de atualização.